La relation client

Dans un certain nombre de cas, le consommateur souhaitera plus d'informations sur un produit, sa disponibilité, ses caractéristiques… ou, après livraison, il aura une question à poser. Il souhaitera donc avoir un contact avec la société.

C'est le rôle de la Relation Clients

Nous mettrons donc en place pour vous un accueil téléphonique externalisé dédié qui prendra les appels, répondra, prendra éventuellement la commande, confirmera par mail une information, proposera un choix au client, réglera les litiges qui pourraient survenir etc.….

Ces opérateurs (trices) de la Relation Clients auront été formés aux produits et à la manière de gérer la plupart des situations. Des lettres mail types auront été établies pour répondre aux cas les plus fréquents.