Engagements clients
Objet de la prestation
Engagements de moyens
Engagement de performance
Engagement du donneur d'ordre (vous)
- Répondre au téléphone à des demandes de renseignements des clients
- Gestion administrative des litiges et réclamations par téléphone, e-mail, courrier.
- Gestion administrative des retours, émission de courriers et de chèques
- Occasionnellement, prise de commande téléphonique, envoi de documentation,
Engagements de moyens
- Mise à disposition du personnel compétent nécessaire au traitement et suivi des appels téléphoniques
- Encadrement de ce personnel par un superviseur.
- Mise a disposition du matériel téléphonique et informatique nécessaire à la mission.
- Accueil téléphonique du Lundi au Samedi de 7 heures à 21 heures.
- En dehors de ces horaires, mise en place d'un répondeur.
- Fourniture de statistiques quotidiennes sur le nombre d'appels, leur durée et leurs motifs
Engagement de performance
- Taux de réponse approchant les 100%
- Mise en attente inférieure à 2 minutes dans 90% des cas
- Réponse par mail ou rappel dans la demi-journée
Engagement du donneur d'ordre (vous)
- Le donneur d'ordre s'engage à former les premiers conseillers à ses produits et services.
- Il s'engage à participer au book d'entretien.
- Il s'engage à fournir des prévisions de trafic.
Dernière modification : 16/07/2008
